Якщо у роботі програми виникла непередбачувана ситуація, відобразиться повідомлення, приклад якого показано на Рис. 4.2.1.1. При натисканні у вікні повідомлення кнопки [Вихід] програму буде закрито, а при натисканні кнопки [Продовжити] буде виконана спроба продовжити виконання програми ігноруючи помилки.
Рис. 4.2.1.1. Повідомлення про непередбачувану ситуацію
При натисканні кнопки [Деталі] відобразиться додаткова системна інформація про помилку, яку можна скопіювати до системного буферу обміну за допомогою вибору у контекстному меню дії Копіювати.
Також непередбачуваною ситуацією вважається некоректна поведінка програми, що не призводить до появи повідомлення про критичну помилку, але є нелогічною.
При виникненні непередбачуваної ситуації необхідно виконати такі дії:
| 1. | Спробувати виявити причину помилки та усунути їх. Наприклад, текст повідомлення «Could not find file…» означає, що програма не може знайти необхідний для її роботи файл, шлях до якого вказано далі у повідомленні. Необхідно відновити втрачений файл. Причини такої ситуації можуть бути різні: |
| - | програму було некоректно встановлено; |
| - | файл заблоковано антивірусним програмним забезпеченням, яке проводить в даний момент перевірку системи; |
| - | пошкоджено носій, на якому розміщується даний файл; |
| - | файл було необачно видалено користувачем та інше. |
| 2. | Спробувати повторити виконання операції, що призвела до непередбачуваної ситуації, закривши програму та запустивши її знову. |
| 3. | Перевірити перелік частих запитань та форум на сайті програмного продукту на наявність вирішення виявленої проблеми. |
| 4. | Надіслати електронного листа розробникам із повідомленням про помилку або некоректну роботу програми, якщо така ситуація повторюється. У листі обов’язково зазначити: |
| - | опис проблеми та порядок дій, що призвели до виникнення непередбачуваної ситуації; |
| - | пакет протоколів роботи програми (див. далі); |
| - | контактну інформацію для уточнення додаткових умов виникнення проблеми розробниками. |
| 5. | Звернутися до служби технічної підтримки через вбудований сервіс (див. п. 4.2.2). |
Для формування пакету протоколів роботи програми, необхідно у вікні повідомлення про критичну помилку натиснути кнопку [Відправка протоколів]. Програма виконає одну з дій:
| - | автоматично відправить та зареєструє ваші протоколи роботи програми. Реєстраційний номер протоколу роботи програми буде вказано у листі, що прийде на задану поштову скриньку. Потрібно повідомити цей реєстраційний номер та опис помилки електронним листом до розробників; |
або
| - | запропонує вказати шлях та ім’я файлу, у який буде збережено останні протоколи роботи програми та інформацію про оточуюче середовище (версії встановлених компонентів), якщо не вдасться передати протоколи роботи автоматично. Сформований програмою файл необхідно відправити у вигляді вкладення до електронного листа до розробників з описом помилки. |
Аналогічний пакет протоколів для відправки розробникам можна сформувати примусово за допомогою пункту головного меню програми Технічна підтримка → Відправка протоколу (див. 4.2.2.3). Такий пакет при необхідності може бути сформований у випадку відсутності повідомлень про критичні помилки, щоб надати розробникам інформацію щодо перебігу подій у програмі під час звернення у службу підтримки тощо.
